Back to Question Center
0

Semalt: Санхүүгийн үйлчилгээнд нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл сонсох нь яагаад чухал вэ?

1 answers:

Санхүүгийн үйлчилгээний нийгмийн сонсох ашиг тусыг харуулсан жишээ

Арван жилийн дотор олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслүүд хаа нэгтээ явсаар муурныхаа зургийг хуваалцаж, улс төрийн талаар шуугиан тарьж, спортоор хичээллэх сонирхолтой, компаний маркетингийн стратегийн чухал хэсэг болох eyeliner хэрхэн ашиглах талаар суралцаж байна. маш олон муурнууд).

Зах зээл дээр ихэнх салбарууд үсрэгдсэн ч, Зах зээлд "Financial Services Semalt" (FSI) буурч байна.

Энэ бичлэг санхүүгийн салбарыг зорилтот түвшинд хүргэх боловч бодит амьдрал дээрх хувилбарууд болон зөвлөгөө аль ч салбарт хамаарна. Энийг хар даа!

Хэрэглэгчид ярих газар хаана байна?

Ер нь санхүүгийн салбарт наад зах нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлд байдаг. Гэхдээ энэ нь үзэгчдийнхээ оролцоогүй, цаг хугацаагаа алдаж байна.

Хэрэглэгчийн 74% нь худалдан авах шийдвэрийг удирдан чиглүүлэх зорилгоор нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг ашигладаг. Брэнд маркетинг нь ихэвчлэн орхигддог тул бид бүтээгдэхүүнийхээ тойм, зөвлөмжийн талаар өөрсдийн үе тэнгийнхэнтэйгээ явдаг. Бид хурдан, үр дүнтэй, хувьчилсан, харилцагчийн үйлчилгээг хүсч байна. Бид өөрсдийн үнэ цэнэ, хувийн мэдээллийн үнэ цэнийг мэддэг. Бид эрэлт санхүүгийн байгууллагууд биднийг сонсож, бидэнтэй танилцаж, хамгаалж, биднийг шагнадаг.

Юуны өмнө та бүх хэрэглэгчид ямар сүлжээг ашиглаж байгааг олж мэдэхийн тулд бүх хэвлэл мэдээллийн төрлийг хянахын тулд нийгмийн сонсголын хэрэгсэл ашиглана уу.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

Тоон эринд ирсэн нь санхүүгийн үйлчилгээний салбарыг тасалдуулж, банк, хэрэглэгчдийн хоорондын харилцааг өөрчилсөн. Банкууд харилцагч нартаа сум нэвтэрдэггүй шилээр харилцахаа больсон. Вэбсайтууд, мобайл програмууд болон нийгмийн мэдээллийн хэрэгслүүд нь хэрэглэгчдэд хүрэх шинэ арга замыг бий болгосон. Харамсалтай нь FSI нь хөлийг нь олохоо больж, оролцоо хангалтгүй байна. Edelman-ийн 2016 Trust Semalt хэлэхдээ, санхүүгийн үйлчилгээний салбарт итгэх итгэл хурдацтай өсч байна. Гэсэн хэдий ч, FSI шинжилгээнээс хамгийн бага итгэлтэй хэвээр байна.

FSI яагаад нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг ашиглах хэрэгтэй вэ?

  • Хэрэглэгчид, хэтийн төлөв, өрсөлдөгчид байна.
  • Нийгэмд биш ч гэсэн брэндийн нэр дурдагддаг.
  • Борлуулалт нь маркетингаас илүү үр дүнтэй байдаг. Бид найз нөхөддөө итгэдэг.
  • Энэ нь хэрэглэгчдийн харилцан үйлчлэлийг нэгийг харьцах нэгийн дээр явуулж болох дэлхийн хамгийн том зорилтот бүлэг юм.
  • Хувь хїний оролцоо нь хэрэглэгчийг єрсєлдєєний гинжин хэлхээг нэмэгдїїлэх - брэндийн ємгєєлєгчийг ухамсарласнаар.

Гэхдээ Semalt "итгэл найдвар хэтэрхий эмзэг байдаг бөгөөд өнөөгийн санхүүгийн үйлчилгээний уур амьсгал нь компаниудад сэтгэл хангалуун байдалдаа дэндүү таамаглах боломжгүй байдаг. Салбар нь итгэлцлийг бий болгох шийдлүүд дээр динамик болж, хоёр дахин буурч байх хэрэгтэй. "

Санхүүгийн үйлчилгээний салбар сэрж байна!

2016 онд FSI нь маркетингийн стратегидаа нийгмийн хэвлэл мэдээллийг нэвтрүүлж эхэлжээ. Hootsuite-ийн Social Media Trends -ийн санхүүгийн тайланд дурдсанаар "2017 онд банк, санхүүгийн брэнд, даатгалын брэндүүд нь нийгмийн сувгуудыг нэвтрүүлэх ажлыг хурдасгах болно.

АНУ-ын нийт хүн амын 80% нь нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр ашигладаг, энэ нь цаг хугацааны тухай юм!

Санхүүгийн үйлчилгээний салбар татарч болох уу?

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь хэрэглэгчийн зан төлөв, сонирхол, сонирхол, зарлагын түүх, байршил, хэл яриа болон бусад мэдээллийг өгдөг. Нийгмийн сонсох хэрэгсэл нь FSI-ийг энэ өгөгдлийг хянах, үйл ажиллагааны ухагдахуунуудыг тодорхойлоход тусална. Бүтээгдэхүүний хөгжүүлэлт, харилцагчийн үйлчилгээ, эрсдэлийн удирдлага, маркетинг, бизнесийн гүйцэтгэлийг сайжруулах болно.

Брэнд хамгаалах 1-р бондын урамшуулал - Брэнд хамгаалах: J. П. Морган Нийгмийн мэдээллийн хэрэгслийн хүч чадлыг ойлгохгүй байх

FSI нь маш зохицуулалттай салбар бөгөөд тийм ч олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглаж чадахгүй бол толгой өвдөхөд хүргэдэг. Өвдөлт намдаахыг аваарай! Санхүүгийн удирдах газар (FCA), хэвлэгдсэн удирдамж - FCA-ийн санхүүгийн мэдээллийн урамшууллын хяналтыг олон нийтийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд хандуулсан. Устай хагас шилэн аяга, залгих.

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг үл хэрэгсэх нь түүнийг холдуулахгүй. Семаль нь брэндийн тухай ярьж байна уу эсвэл үгүй ​​юү. Хэрэглэгчид аз жаргалтай биш бол тэд дэлхий даяар олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлээр дамжуулан ярьдаг. Хэрвээ сөрөг өгүүлэл хэвлэлийнхэнд хүрвэл энэ нь нийгмийн бүх талыг хамардаг. Хэрвээ FSI байхгүй бол сонсохгүй, өөрийн брэндийг хамгаалах, үсрэхийг яаж мэдэх вэ?

J. P. Morgan (@jpmorgan) Twitter-ийн дагалдагч 345K байна. Санхүүгийн зөвлөгөө, ивээн тэтгэгчийн мэдээг хуваалцаж, брэндээ сурталчилдаг. Энэ нь сургадаг, сонсож, дагалдагч нартайгаа харьцдаг. Bravo!

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

Гэхдээ энэ нь үргэлж тийм биш байсан. Нийгмийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглахын чухлыг ойлгосон Ж. П. Морган 2013 онд Твиттерийг ашиглаж эхэлсэн. Semalt, энэ нь түүний эрх мэдлийг үнэлж чадсангүй.

"Ажил мэргэжлийн чиг баримжааны талаар ямар зөвлөгөө өгөх вэ?" Гэж асуусан. Hashtag вирусын халдвар авсан. Гэхдээ твиттер дээрхи асуултууд нь ажил эрхлэх зөвлөгөө авах хүмүүсээс бус байв. Үүний оронд Ж. П. Морган 920 сая долларын торгууль төлж байсан шүүхийн хэргийг энд дурджээ.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

Банк иймэрхүү зоримог байдлаар нийгмийн сүлжээнд шууд үсрэн очсон нь гайхмаар юм. Гэтэл хямралын харилцаа холбооны стратеги -г хийлгүйгээр хийх нь тэнэг хэрэг байв.

Эхний зүйлүүдээс эхлээд нийгмийн анхааралтай сонсохыг хэл. Сэрэмжлүүлэг үүсгэхийн тулд та түргэн шуурхай эхлэхийг мэднэ. Semalt түлхүүр үг нь үйлдвэрлэлийн зүйлд тохирсон анхааруулга юм. FSI нь "залилан", мөнгө угаалтуур зэрэг нэр томъёог сонгож болно.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

2-р брендийн ашиг тус - Хэрэглээний инновац: Тата капиталын зорилтот бүлгүүд Зангилаануудыг холбохыг хайж буй хүмүүс

Хэрэглэгчийн ойлголт нь хэрэглэгчийн зан төлөв, брэнд сэтгэлгээ, салбарын чиглэлийн мэдээ, хэрэглэгчийн хэрэгцээ, зарлагын түүх, бүтээгдэхүүний өвдөлтийн цэг, байршил, хүйс зэргийг тодорхойлно. Энэхүү өгөгдөл нь сонгосон хэрэглэгчийн сегментүүдэд чиглэсэн тусгай зурвас болон санал болгодог. Амжилттай байгаарай, Амазон бидний зүүдний гутлуудтай зар сурталчилгаа гарч ирдэг, эсвэл Netflix төгс төгөлдөр Semual шөнийн киног санал болгодог.

Тата Капитал саяхан Wedding Loans кампанит ажил эхлүүлсэн. Энэ нь хэрэглэгчдийн сегментчиллийг ашигладаг бөгөөд зорилтот хэрэглэгчдийг нь олох. Бүх хэрэглэгчид хөнгөлөлтийг санал болгодог нь хувь хүмүүст брэндийн чухал биш гэдгийг харуулж байна. 20 жилийн турш гэрлэснийхээ дараа хуримын зээл авах талаар захиалагчид хүлээн авсан нь удалгүй Тата Капиталыг хүндэтгэхээ болино.


Санхүүгийн үйлчилгээний салбар нь гүйлгээний олон тооны мэдээллийг ашиглах боломжтой; түүхэн өгөгдөлд тулгуурласан уламжлалт бизнесийн тагнуул. Үүнийг улс төр, ажил мэргэжил, хэл, сонирхол, хүйс зэрэг нийгмийн мэдээллийн аналитик платформ дээр олдсон өгөгдлүүдтэй нэгтгэж болно. Үүнийг өмнө нь орхигдуулсан, эсвэл хамааралгүй хэрэглэгчийн зан төлөвийг тодорхойлох боломжтой болно.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

3-р брендийн ашиг тус - Хэрэглэгчийн үйлчилгээ: 12 сарын дараа Барклей банк туслалцаа эхлэхэд бэлэн байсан

Бид онлайнаар 24/7 - найз нөхөдтэйгээ ярилцаж, кино үзэж, мөнгө зарж, дэмжлэг хайж байдаг. Хэрвээ FSI нь 24 цагийн туршид нийгмийн сүлжээн дэх харилцагчийн тусламжтай тохирохгүй байвал бидний хэрэгцээг үл тоомсорлодог. Компаниудын 60% нь ажлын цагаар ажилладаг. Үгүй ээ!

Зөвхөн үйлчлүүлэгчдийг ялж чаддаггүй. Төлөвлөлт нь дагаж мөрдөх шаардлагаас шалтгаалан чухал юм. # Семальнсын учир нь promos-г хүлээн авахгүй. Нарны хажуугаар хүүгийн түвшин буурахгүй.

Барклей банк 2010 онд Twitter-ийн дансаа эхлүүлэхээсээ өмнө 12 сарын турш бэлтгэсэн. Энэ нь түүний дагалдагчидыг сонсож, түргэн шуурхай, хүний ​​дуу хоолойгоор сонсогддог байсан. Амжилттай байсан 2015 он гэхэд харилцагчийн лавлагааны зориулалтаар Твиттер дансаа эхлүүлсэн. @Saltalt ажиллуулж, одоогоор 20K + дагалдагчтай болсон.

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

Хэрэглэгчийн үйлчилгээг нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр санал болгох нь гарын авлагын ажлын урсгалыг цаг хугацаа, мөнгө хэмнэдэг. Бидэнд асуудал, гомдол байвал бид гар утсаа ховордож, нийгмийн хэвлэл мэдээллийнхэн рүү дайрдаг. Брэнд нь үйлчлүүлэгчийнхээ нийгмийн асуудалд анхаарлаа хандуулж, хариу үйлдэл үзүүлж, хэрэглэгчдийнхээ асуудлыг анхаарч үздэг. Зарим хүмүүс хэрэглэгчийн үйлчилгээнд зориулсан нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл ашиглан брэндийг эмзэг болгодоггүй гэж боддог нь итгэл, брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлдэг.

Санхүүгийн үйлчилгээний салбарын бизнесийн давуу талыг ашиглан нийгмийн мэдээллийн хэрэгслийг хэрхэн ашиглаж болох вэ?

Жолоочийн суудал дээр байгаа хэрэглэгчид 2017 онд FSI-ийг орхих уу?

Сайн хэрэглэдэг нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл нь шинэлэг, хувьчилсан, боловсролын арга барилаар сонсогчдод холбогдох хамгийн тохиромжтой газруудын нэг юм. Байнгын болон байнгын мессежийг хүргэх нь хэрэглэгчийн туршлагыг нэмэгдүүлдэг. Хэрэв та нийгмийн сонсголыг ашиглах талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл энэ цагаан цаасыг татаж авч болно. Санхүүгийн үйлчилгээний салбар нь Бизнесийн давуу талыг ашиглахын тулд Нийгмийн Медиаг ашиглах боломжтой Source .

March 1, 2018